Якість товару, недоліки та способи вирішення

1. Про цей документ

1.1. Цей документ описує, як інтернет-магазин Atlas розглядає звернення щодо якості та недоліків товарів, придбаних на сайті www.atlas.crimea.ua.

1.2. Продавець — ФОП Лисенко Владислав Олександрович, РНОКПП 3674305870, місце реєстрації та фактичного проживання: вул. Шкільна, буд. 45, м. Вишгород, Вишгородський район, Київська область.

1.3. Документ стосується покупців — фізичних осіб, які купують товари для особистих потреб і є споживачами у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі — Закон № 1023-XII). Він поширюється на машинки для набивки гільз (ручні та електричні), замінні шнеки (спіралі), гільзи, папір, портсигари, мундштуки та набори.

1.4. Документ не регулює купівлю товарів для підприємницької діяльності і не замінює окремих правил обміну та повернення товару належної якості.

2. Коротко про головне

• Магазин не встановлює власного гарантійного строку і не видає гарантійного талона.
• Це не скасовує ваших прав за законом щодо товару з недоліком.
• Якщо на товар не встановлено гарантійного строку, про недолік можна заявити в розумний строк, але в межах двох років. Для товару, доставленого Новою Поштою, строк рахується з дня отримання (частина друга статті 680 Цивільного кодексу України). Якщо виробник встановив гарантійний строк на конкретний товар, діють умови документів до нього.
• Спосіб вирішення залежить від характеру недоліку. Продавець не обмежує ваш законний вибір одним способом.
• Якщо недолік підтверджено, доставку товару оплачує магазин.
• Обмін товару належної якості протягом 14 днів — окремий порядок, не пов'язаний з недоліками.
• Звертайтеся на Vlfop111@gmail.com або за телефоном 067 886 16 36. Першу відповідь ви отримаєте протягом одного робочого дня.

3. Правова основа і строк звернення

3.1. Питання якості товару регулюють, зокрема, статті 673–681, 698, 708–710 Цивільного кодексу України, Закон № 1023-XII та інші чинні акти законодавства.

3.2. Якщо гарантійний строк на товар не встановлено, покупець може заявити вимогу щодо недоліку, виявленого в розумний строк у межах двох років (частина друга статті 680 Цивільного кодексу України).

3.3. Для товару без гарантійного строку діє частина перша статті 679 Цивільного кодексу України: у разі спору має бути встановлено, що недолік виник до передання товару покупцю або з причин, які існували до цього моменту.

3.4. Продавець у будь-якому разі приймає звернення і розглядає його по суті. Відсутність гарантійного строку не означає відмови від відповідальності за недоліки, що існували на момент отримання товару.

4. Гарантія виробника

4.1. Виробник не встановлює гарантійного строку на електричні машинки Gerui GR-12-005 Horns Bee і Gerui GR-12-002, тому на них поширюються правила цього документа для товарів без гарантійного строку.

4.2. Якщо виробник встановив гарантійний строк на конкретний товар, діють умови документів до товару, а відповідальність за недоліки визначається частиною другою статті 679 Цивільного кодексу України. Ні Публічна оферта, ні картка товару, ні цей документ не скасовують і не скорочують гарантії виробника.

5. Що вважається недоліком

5.1. Недолік — це невідповідність товару вимогам законодавства, умовам договору, опису, заявленим характеристикам, комплектності, призначенню або інформації про товар від виробника чи продавця.

5.2. Сама несправність ще не показує, чому і коли вона виникла. За потреби це з'ясовують під час перевірки якості або в інший належний спосіб.

5.3. Істотний недолік визначено в пункті 12 частини першої статті 1 Закону № 1023-XII; не кожна несправність є істотним недоліком.

6. Що не є виробничим недоліком

6.1. Виробничим недоліком не є проблема, що виникла після отримання товару і спричинена, зокрема:

• механічним пошкодженням, падінням, ударом або надмірним зусиллям;
• потраплянням рідини чи використанням у невідповідних умовах;
• порушенням інструкції або використанням не за призначенням;
• використанням гільз, паперу чи комплектувальних, які не відповідають вимогам сумісності, зазначеним у картці товару (наприклад, slim-гільз 6,5 мм у машинці для гільз 8 мм);
• самостійним ремонтом, розбиранням або переробкою, якщо саме вони спричинили проблему;
• неналежним зберіганням;
• природним зносом під час використання.

6.2. Сліди використання, відкрита упаковка чи факт ремонту самі по собі не є підставою для відмови. Значення має лише те, чи спричинила відповідна обставина заявлену проблему.

7. Витратні частини

7.1. Шнек (спіраль) електричних машинок Gerui природно зношується під час використання.

7.2. Нормальний поступовий знос шнека не є виробничим недоліком. Замінні шнеки продаються окремо для кожної моделі.

7.3. Якщо новий шнек від початку має дефект або не відповідає моделі, для якої продається, звернення щодо нього розглядається в загальному порядку.

8. Пошкодження під час доставки

8.1. Отримуючи відправлення у Новій Пошті, радимо оглянути пакування, комплектність і стан товару.

8.2. Якщо пошкодження видно одразу, зробіть фото і, за можливості, оформіть у Новій Пошті документ про пошкодження.

8.3. Повідомте продавця якомога швидше. Відсутність акта перевізника чи відео розпакування сама по собі не позбавляє вас права звернутися.

9. Як подати звернення

9.1. Напишіть на Vlfop111@gmail.com або зателефонуйте за номером 067 886 16 36.

9.2. У зверненні вкажіть:

• номер замовлення;
• товар і дату отримання;
• опис проблеми і коли її виявлено;
• бажаний спосіб вирішення;
• фото або відео, якщо вони допомагають побачити проблему.

9.3. Для вимог, передбачених статтею 8 Закону № 1023-XII, подається розрахунковий документ, зокрема електронний. Фіскальний чек видається одержувачу під час отримання замовлення.

9.4. Якщо чека немає під рукою, звернення все одно можна подати — достатньо даних для пошуку замовлення. Це не змінює вимог закону до документів для відповідної формальної процедури.

10. Перевірка якості та експертиза

10.1. Якщо причина проблеми неочевидна, продавець може запропонувати надіслати товар на перевірку якості Новою Поштою за реквізитами, які надає після звернення.

10.2. Результат перевірки фіксується і повідомляється покупцю. Покупець може оскаржити його в порядку, встановленому законом.

10.3. Якщо під час гарантійного строку для з'ясування причини втрати якості потрібна експертиза, вона проводиться за порядком частини четвертої статті 17 Закону № 1023-XII — з письмової згоди покупця і в установлені законом строки. Витрати на експертизу спочатку несе продавець; покупець відшкодовує їх лише у випадках, прямо передбачених законом.

10.4. Для товару без гарантійного строку цей порядок не створює для покупця обов'язку компенсувати продавцю витрати на експертизу.

11. Способи вирішення

11.1. Залежно від характеру недоліку закон передбачає, зокрема:

• пропорційне зменшення ціни;
• безоплатне усунення недоліків;
• відшкодування витрат на усунення недоліків — у випадках, передбачених законом;
• заміну товару;
• розірвання договору і повернення коштів.

11.2. При істотному порушенні вимог щодо якості застосовуються, зокрема, статті 678 і 708 Цивільного кодексу України. У випадках, передбачених статтею 8 Закону № 1023-XII, при істотному недоліку з вини виробника або продавця чи фальсифікації товару покупець за своїм вибором вимагає заміни товару або розірвання договору з поверненням коштів.

11.3. Продавець не встановлює обов'язкової черговості «спочатку заміна, потім інше». Якщо покупець обирає заміну і для неї є правові підстави, продавець виконує цю вимогу в порядку, встановленому законом.

12. Строки

12.1. Строк першої відповіді — один робочий день. Це сервісний строк, він не змінює встановлених законом строків виконання вимог.

12.2. За процедурами, передбаченими законом:

• заміна за наявності товару — негайно, а якщо потрібна перевірка якості — до 14 днів або в інший погоджений строк;
• заміна, якщо такого товару немає, — у строк, встановлений законом, зокрема до двох місяців у випадках, передбачених статтею 8 Закону № 1023-XII;
• безоплатне усунення недоліків — протягом 14 днів або в інший погоджений строк;
• повернення коштів при розірванні договору у випадках, передбачених частиною сьомою статті 8 Закону № 1023-XII, — у день розірвання або за домовленістю, але не пізніше семи днів.

13. Доставка товару для перевірки або виконання вимоги

13.1. Перш ніж відправити товар, погодьте з продавцем спосіб відправлення: після звернення ми надішлемо реквізити.

13.2. Якщо недолік підтверджено, доставку товару до продавця і повернення покупцю заміненого або відремонтованого товару оплачує магазин — через послугу «Легке повернення» Нової Пошти або з компенсацією вартості доставки.

13.3. Якщо заявлений недолік не підтвердився, товар повертається покупцю; умови оплати зворотної доставки продавець погоджує з покупцем до відправлення товару на перевірку. Витрати на доставку не є штрафом чи санкцією.

14. Обмін товару належної якості

14.1. Право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, встановлено статтею 9 Закону № 1023-XII. Це не «гарантія на 14 днів».

14.2. Детальні правила — на сторінці «Обмін та повернення».

14.3. Для окремих категорій товарів діють винятки, передбачені законодавством, зокрема перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

15. Персональні дані

15.1. Для розгляду звернення продавець обробляє персональні дані (далі — ПД), потрібні для пошуку замовлення, зв'язку з покупцем, перевірки товару, доставки та виконання вимог законодавства.

15.2. Це можуть бути контактні дані, дані замовлення, опис проблеми, фото та відео. Згода на маркетингові розсилки не є умовою розгляду звернення.

15.3. У необхідному обсязі ПД можуть передаватися Новій Пошті або незалежній експертній установі, якщо це потрібно для розгляду звернення.

15.4. Матеріали звернення, зокрема фото та відео, зберігаються, доки це потрібно для розгляду звернення, виконання вимог закону та захисту прав у можливому спорі; після цього їх видаляють.

15.5. Детальніше про обробку ПД — у Політиці конфіденційності.

16. Публічна оферта, спори та редакції

16.1. Цей документ є частиною інформації про умови продажу і доступний разом із Публічною офертою.

16.2. Акцептом Публічної оферти є позначка про ознайомлення з офертою і натискання кнопки підтвердження замовлення. До замовлення застосовується редакція документів, чинна на момент його оформлення.

16.3. Нова редакція не погіршує умов уже укладеного договору без належної правової підстави і нового волевиявлення покупця.

16.4. Якщо покупець не згоден із результатом розгляду звернення, він може скористатися способами захисту, передбаченими законом, зокрема звернутися до органу, що здійснює державний контроль у сфері захисту прав споживачів, або до суду.

16.5. Якщо положення цього документа суперечить імперативній нормі закону, застосовується норма закону.

17. Шаблон звернення

Замовлення № ___. Товар: ___. Отримано: ___. Проблему виявлено: ___. Опис проблеми: ___. Бажаний спосіб вирішення: ___. Фото/відео: ___. Контакт для відповіді: ___.

18. Дата редакції

Документ складено відповідно до законодавства України станом на 15.09.2026. На цю дату застосовується Закон № 1023-XII. Редакція № 2 від 21.09.2026 змінює лише контактний телефон продавця. Після набрання чинності Законом України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX документ буде повторно перевірено.